首頁 > 預約須知

  • Q.請問有那些服務項目？

    目前提供居家清潔、辦公室清潔、社區/工廠清潔、細清、套房清潔、家電清洗、垃圾清運，目前陸續增加更多服務。

  • Q.請問該如何預估清潔時間？

    無提供場勘報價，因每個人家中的清潔程度不同，對於清潔的需求也不盡相同。
    在網站裡有一個選項『預估時間表』可供您大概預估時間，但實際清潔時數仍依現場狀況而定。
    服務人員最晚會於服務前一日以電話聯繫您，先行溝通清潔內容與您期待的清潔目標。
    當天服務人員會再討論狀況做調整，亦可能該位服務人員無法在您預定的訂單時間內做完每個細節唷！

  • Q.請問目前有哪些服務項目不承接?

    不抬起或移動超過10公斤之重物，或未有安全防護之易碎物品（例如：瓷器、水晶、古董、花瓶….等）。

    不提供可觸及範圍外的清潔，包括高處窗戶、爬至外窗清潔、天花板、裝置於天花板之設施或戶外採光罩清洗等（如需登高至少需預約2位以上服務人員及使用安全梯方可施作）。

    不進行對於人體不適之環境工作（惡臭、室溫不適合）。

    不進行寵物及人體排泄物、嘔吐物清理。

    不進行非法、危險化學物質處理。

    不進行除蟲害（包括蟑螂、蜜蜂、跳蚤等）。

    不拆卸窗戶、紗窗及窗簾

    不進行高處吊燈拆卸及清潔（精細零件易損毀遺失）。
    基本除塵外，無地毯深度清潔及清洗。

  • Q.請問我一定要待在現場嗎？

    服務過程中您可以不在現場，不過若您為首次預約建議您還是在現場，方便服務人員隨時溝通。
    服務結束前會請您協助檢查驗收，若有任何需補足加強之部分，煩請當下告知服務人員，服務人員會馬上幫您補強。
    如客戶未在現場或未於時間內檢查清潔範圍，則視同此次清潔服務無任何異議。
    若於人員離場後才告知未補足之部分，恕不負責。

  • Q.請問清潔人員當天遲到，時間如何計算？

    我們會秉持著準時的承諾，服務人員會提早五至十分鐘到場進行溝通，若服務人員遲到，請依服務人員抵達後，開始清潔計時。您也可隨時反應我們此問題，我們務必加以檢討服務人員出勤狀況；若您因有要事延遲抵達，則依服務預約時間等待15分鐘後開始計時。

  • Q.請問只要預約就會有人來打掃嗎？

    本平台系統非全自動化，無法即時處理訂單配對，如遇預約日額滿無法預定或因其他因素無法預約時，客服人員會主動連絡協助更改至其他日期或取消施作居家清潔的服務。

  • Q.請問服務人員會自備清潔用品嗎？

    服務人員會自備基本的掃具跟清潔用品。若您對使用的清潔用品有特別的需求，
    或是服務人員判斷需由您協助提供之物品（例：安全梯、板凳、消耗品…等），也會在服務前電話確認時與您作事前溝通。

  • Q.請問預約後需更改服務時間可以嗎？

    若需更改時間或取消訂單，請聯繫線上客服，但是可能會需酌收費用。

  • Q.請問有最低的服務基本時數嗎？

    由於夥伴透過接單服務換取酬勞，因此服務上也為了保障夥伴的酬勞，所以會有基本時數三小時起的規定。
    但如果有臨時狀況或是服務不周到，如無法現場溝通調整的部分，也可以透過公司客服人員反應後，評估是否提前結束服務。

  • Q.請問我需要固定的服務人員或固定時間可以嗎？

    我們目前沒有綁約制度，當有遇到合適人選，您未來下訂單時都可以指定該服務人員，指定不加收費用，但需依當天服務人員開放時間為主，若您指定的服務人員未開放，則客服人員會與您協調是否安排其他人員前往或更改服務日期。

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